Ordningen på presentationen per telefon beror på i vilken kapacitet, till vem och på vilken fråga du ringer. En komplett presentation kommer alltid att göra ett trevligt intryck på samtalspartnern. Men i vissa situationer finns det inget behov av att ge honom onödiga detaljer, eller det är bättre att bara inte ladda personen med information som inte spelar någon roll i ditt samtal.
Det är nödvändigt
- - telefon;
- - kunskap om etikettens normer.
Instruktioner
Steg 1
Om du ringer på en organisations vägnar är dess namn av största vikt. I vissa fall är det inte överflödigt att namnge din position och förnamn (eller efternamn och förnamn, efternamn, förnamn och patronym). Det är definitivt nödvändigt att göra detta om företagets regler kräver det.
Vid den första kontakten efter presentationen, säg omedelbart vilken fråga du tar upp.
När du ringer ett företag till en kontakt i en annan organisation som du har en affärsrelation med, kan för- eller efternamn vara tillräckligt, i vissa fall i samband med arbetsplatsen.
Steg 2
När en privatperson ringer till en annan i en affärsfråga för första gången räcker det vanligtvis att presentera dig själv med namn (till exempel mitt namn är Vasily) och gå direkt till frågan om intresse. Tidningen eller Internet), berätta hur du vet samtalspartnerns nummer och går till kärnan i saken. I en situation då du fick en telefon via e-post från dess ägare som en reaktion på din annons, påminn om detta. Vid ytterligare interaktion är det värt att påminna ditt namn och frågan som du fortsätter samtalet när du ringer.
Steg 3
Om du ringer till en statlig eller kommersiell organisations helpdesk (eller callcenter) kanske det inte alls är nödvändigt att presentera dig själv, det räcker att omedelbart informera dig om vilken fråga du har kontaktat. I vissa fall behöver du bara säga att du till exempel bor eller arbetar inom ansvarsområdet för den organisation du ringer till, är en entreprenör, förmånstagare, etc., om denna omständighet är av avgörande betydelse i ljuset av din fråga.
