Flygfördröjning, avbokning helt och hållet, oväntad avgift för biljetter - allt detta är en anledning att skriva ett krav till lufttrafikföretaget. Men inte alla vet hur man ordnar ett sådant klagomål. När allt kommer omkring måste du ta hänsyn till alla nyanser, önskemål och önskemål att tydligt ange. Och gör det i en lakonisk form.
Instruktioner
Steg 1
Anspråket till flygbolaget görs som en vanlig ansökan. När allt kommer omkring är hon det faktiskt. Ange därför först i arkets övre högra hörn? i vars namn du skickar in ditt papper. Som regel är detta antingen direktansvarig för lufttrafikföretaget (generaldirektör, grundare, ansvarig direktör, verkställande, etc.), eller så kan det vara chef för en speciellt skapad skadeavdelning i flygbolaget. Alla regalier av den ansvariga personen, såväl som hans efternamn, förnamn och patronym, kan du antingen på Internet eller genom att ringa företagets callcenter. Du måste också registrera din kontaktinformation här. Gör detta så exakt som möjligt för att inte fördröja mottagandet av svar på din begäran.
Steg 2
Skriv sedan "anspråk" mitt på arket. Ange varför du komponerar den på nästa rad. Till exempel om en flygfördröjning och förluster i samband med detta. Fortsätt sedan till en mer detaljerad presentation av ditt problem.
Steg 3
Var noga med att i anspråket ange kärnan i din situation och kraven för lufttrafikföretaget, samt kontaktuppgifter och bankuppgifter (om du vill returnera dina pengar). Var noga med att tydligt ange datum och, om möjligt, den exakta tiden för händelsen.
Steg 4
Det är tillrådligt att bekanta dig med de viktigaste bestämmelserna i Ryska federationens luftkod innan du lämnar in ett klagomål. Om du har svårt att bli bekväm i den speciella terminologin, kontakta en behörig advokat. Han hjälper dig att korrekt använda citat och hänvisningar till artiklar i denna lag i ditt klagomål.
Steg 5
När du har beskrivit alla dina anspråk till operatören, fortsätt med att beskriva dina krav. Här är det önskvärt att ordinera alla dina villkor enligt de numrerade punkterna. Om flygbolaget själv inte vill följa dem är det efter domstolen lättare att avgöra exakt vad du vill få som betalning av moraliska skador.
Steg 6
Det är också tillrådligt att bifoga alla bevis till ditt anspråk. Till exempel försenades ditt flyg med en dag. För detta vill du ersätta alla dina kostnader som du var tvungna att ådra dig för att köpa mat och betala för ett hotellrum. I det här fallet måste du samla in alla kvitton och lägga till dem i applikationen. Glöm inte att också bifoga anspråket och ett ark som innehåller bevisen. Var noga med att inkludera datumet när du gjorde ditt anspråk och godkänna dokumentet.
Steg 7
Kom ihåg att förfarandet för att ansöka till ett lufttrafikföretag regleras av artikel 124 i Ryska federationens luftkod. Enligt denna bestämmelse måste du lämna in din ansökan på flygplatsen för avgångsorten eller destinationen (vart du vill). Du kan lämna in ditt anspråk till flygbolagsrepresentanten. Var dock beredd på att representanten inte accepterar din ansökan. För att ärendet ska komma igång måste du vara mer angelägen.
Steg 8
Du kan också lämna in ditt krav på flygbolagets kontor, till exempel om du inte har hittat en representant för lufttrafikföretaget på flygplatsen. Gör ditt krav i två exemplar. Du måste överföra en av dem direkt till respondenten och lämna den andra med en anteckning från flygbolaget om att denna kopia är giltig.
Steg 9
Om flygbolaget plötsligt inte vill ta din ansökan från dig eller inte sätter ett märke på mottagandet, hitta två vittnen som kommer att bekräfta detta. Detta är nödvändigt så att du senare, i händelse av en rättegång, kan kämpa för dina rättigheter.
Steg 10
Om du plötsligt inte kan ta med ditt anspråk på egen hand, skicka det via post. Skicka i så fall en kopia med rekommenderad post med mottagningsbevis. Detta är också ett bevis på att din ansökan har nått mottagaren.
