Om du absolut inte tyckte om något med Sberbank-tjänsten, klagar du först till banken själv. Bankens ledning övervakar noggrant att kunderna är nöjda med tjänsten. Klagomål och svåra situationer hanteras av en specialavdelning som granskar frågor och klagomål och försöker lösa dem till förmån för kunderna.
Instruktioner
Steg 1
Om du har Sberbank Online-applikationen för iOS eller Android, skriv ett klagomål i chatten - tjänsten i applikationen heter "Dialogues". Hela korrespondenshistoriken sparas, men bara om du kan ta skärmdumpar av dialogen så att du har bekräftat ditt överklagande.
Steg 2
Om det är bekvämare för dig att använda en dator, skriv ett brev på ditt personliga Sberbank Online-konto (länk "Brev till banken" nedan) eller på bankens webbplats. Svaret kommer att finnas kvar i din e-post.
Steg 3
Om du inte vill skriva något, ring banken från samma mobilapplikation (klicka på ikonen med handenheten) om det finns internetåtkomst. Eller ring det fria numret 900 på din mobiltelefon. Från en fast telefon kan du ringa +7 495 500-55-50.
Steg 4
Om du inte är nöjd med bankens svar och vill uppnå rättvisa, kontakta Sberbank Ombudsman Service. Detta är en oberoende underavdelning av Sberbank, som rapporterar direkt till bankchefen, tyska Gref. De tar på sig de mest kontroversiella och icke-standardiserade situationer som uppstår bland kunder. Det är vettigt att kontakta ombudsmannstjänsten först efter att du har fått svar från andra avdelningar i banken och var missnöjd.
Steg 5
Om till och med svaret från ombudsmannstjänsten inte passade dig kan du försöka kontakta huvudtillsynsmyndigheten för alla banker i Ryssland - centralbanken. Men du måste komma ihåg att centralbanken först skickar en begäran till banken, då kan ditt problem studeras i andra fall. Därför blir svaret inte snabbt. Och när han äntligen anländer är det liten chans att han kommer att skilja sig mycket från bankens svar.
