Enligt del 1 i artikel 18 i den federala lagen "om skydd av konsumenträttigheter" har köparen, efter att ha upptäckt brister i den köpta produkten, rätt att vägra att uppfylla villkoren i köp- och försäljningsavtalet och kräva att återlämna belopp som betalats för produkten. När det gäller att returnera tekniskt komplexa varor blir situationen mer komplicerad.
Instruktioner
Steg 1
Lagen föreskriver att konsumenterna i händelse av brister har rätt att returnera en tekniskt komplex produkt till säljaren inom 15 dagar. Efter denna period kan du bara returnera varorna om det finns betydande fel i det. Betydande brister förstås som brister som inte kan elimineras, eller elimineringen av dem kommer att kräva kostnader och tidskostnader som är oproportionerliga i förhållande till priset på varorna, samt brister som upprepade gånger identifieras eller återkommer efter deras eliminering.
Steg 2
Du har också rätt att kräva att en defekt produkt byts ut mot en produkt av samma märke eller annat märke, vilket gör att priset beräknas på rätt sätt. Om du har köpt en vara som en del av en rabattkampanj är den också berättigad till retur. För varor som säljs på kredit måste du återbetalas beloppet för den kredit som återbetalas på returdagen och avgiften för tillhandahållandet.
Steg 3
En undersökning, som måste utföras inom 20 dagar från dagen för varornas återlämnande, hjälper till att bekräfta varornas brister, om säljaren vägrar att återbetala dess värde. För att undvika att ersätta en produkt av låg kvalitet, när du överför den för undersökning, utarbeta en handling av acceptans och överföring som anger alla nyanser och defekter i utseendet. Om sannolikheten att säljaren kommer att fuska enligt din åsikt är hög, placera de returnerade varorna i en låda och försegla den med din signatur, och uteslut därmed möjligheten till ytterligare påverkan på den före undersökningen.
Steg 4
Du kan vara närvarande under granskningen och kvalitetskontrollen av varorna. För att göra detta måste du informera säljaren om din önskan i förväg. Om dina intressen kommer att skyddas av en juridisk ombud, utfärda en fullmakt åt honom. Om det behövs kan du för domstolen spela in processen och resultaten av undersökningen på en videokamera, samt involvera vittnen från tredje part. Under verifieringsprocessen kan du göra kommentarer och förslag.
