Ganska ofta, när man gör ett köp, ger säljaren inte köparen en check, och köparen försöker inte ens kräva den. Och naturligtvis, om en sak köps på marknaden, kan det inte vara fråga om en check. Vad ska man göra i en situation när det visar sig att det köpta föremålet är av dålig kvalitet? Det vore ganska logiskt att kontakta säljaren med en begäran om att få tillbaka pengar för en defekt artikel eller byta ut den mot en bättre produkt. Detta kan göras även om du inte har ett kvitto för att bekräfta inköpet av produkten.
Instruktioner
Steg 1
Samla alla möjliga fakta som bevisar inköp av varor från en viss säljare. Detta kan vara: vittnesbörd om vittnen; konsumentförpackning, som har rätt märken för företaget, som bekräftar köpet från säljaren; andra stödjande dokument (tagg bifogad produkten, artikel, produktserienummer etc.) samt andra bekräftelser.
Steg 2
Kontakta säljaren med en begäran om att byta ut produkten eller returnera pengarna.
Om säljaren vägrar att uppfylla dina krav, lämna in ett skriftligt krav som innehåller alla tillgängliga bevis på köpet. Var försiktig när du sammanställer den, för resultatet av ärendet beror på tonen i vilken den skrivs. Det är lämpligt att skriva ett kort och ganska tufft påstående.
När du skriver ett anspråk, använd orden "Jag kräver" istället för "Jag frågar". Skriv ditt anspråk i två exemplar. Ge en av dem till säljaren och behåll den andra för dig själv. Dessutom, på din kopia av anspråket, måste säljaren anteckna att anspråket har godkänts och underteckna eller försegla. Om säljaren vägrar att acceptera anspråket, kontakta omedelbart administrationen i butiken eller marknaden.
Steg 3
Om säljaren börjar anklaga dig för felaktig användning av det köpta av dem, insistera på en undersökning som du har full rätt att delta i. Var noga med att skriva att du ber säljaren att informera om tid, datum och plats för undersökningen. Du har också en laglig rätt till detta i enlighet med lagen "om skydd av konsumenträttigheter". Undersökningen utförs på säljarens bekostnad.
Steg 4
Om resultatet av undersökningen visar att du har missbrukat, lagrat eller transporterat varorna kommer du att återbetala kostnaden för undersökningen till säljaren.
Om resultatet av undersökningen kommer att vittna till din fördel är säljaren skyldig att omedelbart returnera pengarna till dig för produkten av låg kvalitet.
Steg 5
Om säljaren inte omedelbart kan uppfylla dina krav får han 7 dagar för detta, med början från tidsfristen för presentation av efterfrågan, och om det blir nödvändigt att genomföra en undersökning, då 14 dagar. Som du ser är det möjligt för att uppnå retur av varorna utan ett kvitto som bekräftar köpet behöver du bara prova lite och visa uthållighet och beslutsamhet.
