Enligt lagen om skydd för konsumenträttigheter i Ryska federationen kan en köpare som inte är nöjd med kvaliteten på en produkt eller tjänst skriva ett krav () till samhället eller konsumentskyddsavdelningen på bosättningsorten. För att anspråket ska kunna godtas måste det förses med dokumenterade fakta.
Instruktioner
Steg 1
Skriv ett uttalande om konsumentförespråk. I rubriken, skriv till vem och från vem ansökan skickas, ange din adress, passinformation och kontaktnummer. I brevet ska du ange när och under vilka omständigheter dina rättigheter som köpare kränks. Kom ihåg att ett uttalande är ett officiellt dokument, det är nödvändigt att avstå från uttrycksfulla ord i det. Ange endast fakta på torrt affärsspråk.
Steg 2
Var noga med att ange datumet då incidenten inträffade dig (dagen du köpte en produkt av dålig kvalitet eller till exempel otillräcklig service). När du beskriver ditt påstående kan du hänvisa till relevanta artiklar i Ryska federationens lagar, om du känner till dem. Ange informationen om säljaren eller servicepersonalen som du har ett giltigt krav på.
Steg 3
I slutet av ditt anspråk, ange dina anspråk baserat på fakta ovan. Till exempel: ordna en check i en butik eller en matserviceavdelning, baserat på de fakta du angett. Se till att bifoga alla dokument som du har till ansökan. Det kan vara kvitton, både kontant- och försäljningskvitton, garantikuponger, certifikat … Du ska inte ge originalen, det är bättre att göra kopior.
Steg 4
Kontakta konsumentskyddsavdelningen på din hemort, lämna in ett skriftligt anspråk med din personliga underskrift och be om godkännande. Om en konsumentskyddsombud vägrar att acceptera din ansökan måste de ange skälet.
