Det är vanligt att göra anspråk på organisationer och deras anställda i form av ett klagomål, detta är ett slags uttalande som beskriver situationen och förhållandena under vilka sökandens rättigheter kränkts eller kränks, samt kravet på att vidta åtgärder mot en som begick denna överträdelse. Svaret på klagomålet måste skrivas kompetent ur juridisk synvinkel. Att inrama ditt klagomåls svar korrekt hjälper dig att skydda dina intressen.
Instruktioner
Steg 1
Först, när du får ett klagomål, acceptera det och registrera det, se till att ange datum för mottagande, namn och position för den person som fick det. Ge klaganden en kopia av själva klagomålet, markerat och accepterat. Observera att även om du inte accepterar anspråket kan sökanden helt enkelt skicka det till dig med certifierad post med kvitto. I princip kommer detta att räcka för att du ska ha ansett att du har mottagit anspråket.
Steg 2
När du utarbetar ett svar på klagomål ska du förbereda skriftliga bevis som stöder din ståndpunkt. Rekonstruera också den kronologiska ordningen för de händelser som nämns i påståendet. Därefter kan ditt svar på klagomålet användas i domstol som bevis på din ståndpunkt, så försök att lösa problemet på ett lugnt sätt och erbjud klienten någon form av ersättning som svar på klagomålet. Om frågan inte löses och kommer att hänskjutas till domstolen kan din ståndpunkt positivt påverka domstolens beslut. Tidsramen för att svara på ett krav ställs vanligtvis fast vid avtalets ingående. Det är ditt ansvar som mottagare av fordran att ta emot, granska och svara skriftligen inom denna tidsram.
Steg 3
Som svar på ett klagomål anger du all information som är nödvändig för detta dokument, nämligen:
skriv företagets namn, registreringsuppgifter och adresserna till avsändaren och mottagaren av klagomålet.
Steg 4
Ange klagomålets karaktär. Om anspråket helt eller delvis var uppfyllt, ange ersättningsbeloppet samt ersättningsperiod och metod.
Steg 5
Om du vägrade att tillfredsställa klagomålet, ange skälen till vägran, med hänvisning till vissa juridiska handlingar, artiklar i lagen. Var noga med att inkludera alla dokument som följer med ditt svar på klagomål.
