Konsumenter klagar alltmer på dålig service, produkter av dålig kvalitet eller kränkning av deras rättigheter. Och poängen här är inte ens att situationen med servicekvaliteten har förändrats till det sämre - människor har blivit intresserade av deras rättigheter, sätt att skydda dem och verktyg för att påverka oaktsamma säljare och tjänsteleverantörer.
Instruktioner
Steg 1
Det viktigaste statliga tillsynsorganet som är auktoriserat att hantera problemen på konsumentmarknaden och tjänsterna är för närvarande Rospotrebnadzor. Kontakta specialister för kvalificerad statlig hjälp. Tjänstens specialister har befogenhet att utföra olika kontroller, undersökningar, utfärda order för att eliminera överträdelser samt tillämpa påföljder i enlighet med det utarbetade inspektionsprotokollet.
Steg 2
Förutom Rospotrebnadzor finns det olika offentliga organisationer som skapats av lokala självstyreorgan. Sådana organisationer har dock inte rätt att tillämpa påföljder. De kan bara utarbeta en kollegial handling om överträdelser som avslöjats under granskningen och skicka den till lämpligt statligt organ (skatteverket, polisen, Rospotrebnadzors territoriella organ). Åtgärderna i dessa strukturer kan inte alltid observeras, så många människor föredrar att agera självständigt, men ändå kontakta de organisationer som arbetar i staden.
Steg 3
Om de inköpta varorna visade sig vara av dålig kvalitet, om det uppstod ett fel i betalningen i kassan eller säljaren uppförde sig oförskämt, be om reklamationsboken och gör en motsvarande post där. Som praxis visar är denna åtgärd dock sällan effektiv och tillräcklig, så den bör inte begränsas till den.
Steg 4
Gör ett skriftligt krav i två exemplar, där du i en fri form kan beskriva i detalj och meningsfullt kärnan i missnöjet och begäran - utbyte av varor av dålig kvalitet, återbetalning av pengar eller vidta administrativa åtgärder i förhållande till en viss person. Skicka ett sådant anspråk på underskrift till en tjänsteman (säljaren som anspråket gäller, hans linjechef eller organisationens chef). Konsumenten behåller en signerad kopia av fordran. Om säljaren vägrar att underteckna anspråket ska det skickas per post, helst med rekommenderad post med mottagningsbevis.
Steg 5
Om försäljningsorganisationen har uppfyllt kundens krav, bra. Om detta inte händer, kontakta en oberoende undersökning och få en åsikt om varornas kvalitet. Om undersökningen bekräftar att varorna verkligen är av dålig kvalitet eller hälsofarligt är nästa steg att gå till domstol. Som regel är domstolen alltid på konsumentens sida, särskilt om det faktum att kränkning av hans rättigheter dokumenteras.
