Förlorade paket, postanvisningar som anländer sent, anställdas dåliga beteende - det här är bara några av anledningarna till ett klagomål om postkontoret.
Instruktioner
Steg 1
Tjänster som tillhandahålls av FSUE Russian Post måste uppfylla kraven i federal lag nr 176-FZ av 17.07.1999”Om postkommunikation” och de godkända reglerna för tillhandahållande av posttjänster. I händelse av att tjänsten inte följer reglerna har en person rätt att lämna in ett klagomål eller göra anspråk på organisationen.
Steg 2
Kunden kan ta reda på vart man ska gå med ett klagomål om postanställdas dåliga kvalitet från följande källor:
- direkt på postkontoret för FSUE "Russian Post" på monter med upplagd information "Information om mottagningsort och prövning av fordringar";
- genom att ringa ett gratis samtal till hotline för utredningstjänsten 8-800-2005-888;
- genom att skriva ett meddelande till e-postadressen [email protected].
Steg 3
Felaktig service på posten bör rapporteras till dess chef. Missnöje kan naturligtvis uttryckas muntligt, men i det här fallet kommer du att berövas möjligheten att lära dig om de straffåtgärder som vidtagits mot gärningsmannen, och du kommer inte att få ett officiellt svar, som till exempel kan överklagas. Därför är det klokare att lämna in ett skriftligt klagomål där du måste ange dina uppgifter (namn, adress för att skicka returbrev, telefon) och även ange kärnans väsen. Du kan bifoga kopior av dokument som bekräftar dina ord (kontroller, kvitton etc.) till överklagandet. Det är inte nödvändigt att göra en överklagande i två exemplar, se bara till att din ansökan får ett inkommande registreringsnummer. Kom ihåg eller skriv ner det.
Steg 4
Lokala ledare svarar inte alltid på klagomål om sina underordnade, så om det inte finns något svar på ansökan inom 30 dagar kan du kontakta chefen för Federal State Unitary Enterprise Russian Post i regionen. Ansökningsförfarandet är likartat, men i det nya dokumentet måste du ange både numret på det föregående och dess datum och rapportera om att svaret inte har mottagits inom de tidsfrister som anges i lagen "On arbeta med medborgarnas överklaganden ".
Steg 5
Förresten kan ett klagomål skickas inte bara via post utan också via sociala nätverk, nyligen utforskar "postarbetare" aktivt detta utrymme och svarar därför snabbt på alla förfrågningar.
Steg 6
Om du behöver lämna in en ansökan relaterad till sökningen efter postorder och försändelser, fyll i ett standardformulär, som tidigare har tagit det per post eller skrivit ut det från webbplatsen https://www.russianpost.ru. Skicka in en skriftlig ansökan till vilken GPO som helst, oavsett din bostadsort, registrering etc., till avdelningschefen eller till den tjänst som hanterar anspråk. Observera att väntetiden för svar beror på situationen och kan pågå i upp till två månader.
Steg 7
Försumma inte klagomålet och förslagsboken, som finns på varje postkontor på en plats som är tillgänglig för kunden. Uttalandena kvar i den överförs till huvudpostkontoret för övervägande och svar. Svaret måste skickas till den sökandes adress och klistras in i boken med klagomål och förslag.
