Inför eventuella överträdelser i butiken vet kunderna ofta inte exakt var de ska klaga på servicepersonalens brist på professionalism, varor av dålig kvalitet eller något annat. Men för detta finns det ett antal fall som försvarar konsumenternas rättigheter.
Det är nödvändigt
- - tillgång till Internet;
- - "Bok med recensioner och förslag"
Instruktioner
Steg 1
Om du hade en incident med säljaren, där du var skadelidande, eller om du köpte en produkt av låg kvalitet och de inte vill ge tillbaka pengar för det, be om "Book of reviews and suggest". Enligt Ryska federationens lagstiftning måste den ständigt vara i vilken butik som helst och utfärdas till köparen på begäran.
Steg 2
Var uppmärksam på kontaktuppgifterna för de ansvariga personerna och organisationerna som anges på första arket i klagomålsboken. Det borde finnas telefoner till butiksdirektören, avdelningen för konsumtion och tjänster, den statliga handelsinspektionen, administrationen och stadens prefektur.
Steg 3
Gör ett inlägg i klagomålsboken med angivande av datum och tidpunkt för händelsen, efternamn och förnamn på säljaren. tydligt och tydligt ange kärnan i situationen och vad överträdelsen manifesterade sig i. Hänvisa till relevant lag eller förordningar som bekräftar den rättsliga grunden för frågan. I slutet av klagomålet, lägg din signatur och helst flera vittnens underskrifter.
Steg 4
Besök butiken om fem dagar och titta igenom "Book of Reviews and Suggestions" igen. På baksidan av arket där ditt klagomål publicerades, bör det registreras vilka åtgärder som vidtagits av butiksledningen för att eliminera överträdelserna. Om detta krävde en längre period måste posten ange antalet dagar under vilka situationen kommer att ändras (enligt lagen, inte mer än 15 dagar).
Steg 5
Kontrollera om de utlovade åtgärderna har uppfyllts. Om de inte uppfylls, skriv ett annat klagomål på ett separat ark.
Steg 6
Ansökan till en överlägsen organisation. Den måste innehålla det exakta namnet och adressen till butiken, namnen på cheferna och säljaren, datum, tid och typ av händelse. I slutet av dokumentet, skriv ditt krav tydligt och tydligt. Ge en kopia till butiksledningen, behåll den andra med regissörens signatur vid mottagandet av klagomålet.
Steg 7
Kopior av klagomålet kan skickas till handelsinspektionen, konsumentmarknadsavdelningen, Rospotrebnadzor. Om du inte är informerad om de åtgärder som vidtagits inom en månad, klagar du till Federal Department of Rospotrebnadzor, formuläret för ett e-postmeddelande finns på dess officiella webbplats.
Steg 8
Kontakta Interregional Society for the Protection of Consumer Rights genom att besöka dess officiella webbplats. Resursen innehåller mycket användbar information för köpare och har ett formulär för automatisk beredning av ett anspråk "Cyberadvokat".
