Ett klagomål är en presentation av en klient av missnöje med en juridisk enhet beträffande tillhandahållandet av dennes tjänster. Klagomålet kan lämnas in muntligt eller skriftligt. Det andra alternativet kan certifieras med en försegling och även skickas per post med mottagningsbevis till adressaten. Det är bättre att göra ett klagomål skriftligt och behålla en kopia av det för att kunna spåra de olika faserna av behandlingen. För att klagomålet ska kunna godtas och behandlas måste det utformas korrekt.
Instruktioner
Steg 1
Kravets väsen (allt måste beskrivas i detalj, fakta anges - vad, var och när det hände). Ett exempel på en felaktig formulering: "Igår i din organisation talade den anställde som tjänade mig otrevligt till mig. Snälla ordna det." Ett exempel på den korrekta formuleringen: "Igår, den 5 februari, på kontor nr., Var operatören Petrova AN, som betjänade mig, oförskämd och tillät sig ovänliga uttalanden riktade till mig. Var vänlig vidta åtgärder mot denna bankanställd och informera mig om beslutet skriftligt och inom de tidsfrister som fastställs i lagstiftningen, på adressen: _, st. _, d. _ apt _ ".
Steg 2
Klagomålet bör tydligt ange kärnan i dina krav. Till exempel: straff för en anställd, avbokning av böter, omberäkning av skuldbeloppet etc. Genom att specificera detta kommer du att avsevärt minska tiden för behandling av ett klagomål och få ett specifikt svar.
Steg 3
Som en allmän regel bör varje organisation ha ett särskilt klagomålsformulär. Om det inte finns någon och du erbjuds att skriva den i fri form är det nödvändigt att i klagomålet ange: fullständigt namn, passuppgifter, kontaktnummer och bosättningsadress.
Steg 4
Var noga med att ange önskat sätt att få resultatet av klagomålet (per telefon eller per post).
Steg 5
Vid slutet av anspråket, var noga med att ange datum för skrivning, underskrift och avskrift. Gör en kopia och be den som mottar klagomålet att ange på kopiorna när det mottogs och av vem. Förvara en kopia för dig själv som bevis på att den skrevs.
