"Klagomålsbok" eller "Bok med recensioner och förslag" måste ha alla branschföretag. Genom att läsa sina sidor kan butiksledningen ta reda på de brott som de anställda i deras företag tillför kunderna. Denna samling av anspråk måste vara korrekt formaterad så att inte en enda sida går förlorad.
Instruktioner
Steg 1
För att komma igång, studera relevanta föreskrifter som nämner reglerna för underhåll och behandling av en klagomålsbok. Till exempel, i huvudstaden finns det en order från Moskvas regering daterad 30 maj 2003 nr 31 "Om godkännande av riktlinjer för organisering och genomförande av detaljhandeln i staden Moskva." Regionerna utfärdar sina egna förordningar.
Steg 2
Kom ihåg att en bok om vittnesmål inte bara består av klagomål från missnöjda kunder. Detta är bokföringsmässigt ett dokument med strikt rapportering. Nummerera varje sida i den. Sy i själva boken och certifiera med ditt företags försegling och regissörens signatur. Då kan du registrera den framtida insamlingen av anspråk hos din handelsdepartement. Detta görs på din begäran, den obligatoriska registreringen avbröts för flera år sedan.
Steg 3
Köp en färdig reklamationsbok. Eller gör det själv - från en vanlig tjock anteckningsbok. Kom ihåg att de första sidorna ska visa hela texten i instruktionerna för underhåll av en recensionbok. Titelsidan ska innehålla adress och telefonnummer till ditt företag samt kontakterna för de organisationer som kontrollerar dig - stadens avdelning för konsumentskydd, stadsavdelningen i Rospotrebnadzor, handelsavdelningen för administrationen i din stad eller distrikt, etc.
Steg 4
Tänk på att besökare också måste lämna in klagomål korrekt. Det antas att klienten på ena sidan av arket skriver ett anspråk och på den andra lämnar han sitt telefonnummer, adress, skriver sitt efternamn, förnamn, patronym. Också på baksidan senare bör företagsledningen beskriva de åtgärder som vidtogs för just detta klagomål.
Steg 5
Kom ihåg att du inte har rätt att ändra klagomålsboken förrän den är helt fylld med anspråk och eventuellt önskemål och beröm. Kasta inte bort den efter att ha fyllt i recensionens bok. Din företagschef måste behålla detta dokument i ett år.
