Du såldes en produkt av låg kvalitet, lurad på en restaurang och till och med stygg samtidigt. Inget behov av att skandalisera och ordna upp saker. Men du ska inte svälja förolämpningen i tystnad heller. Bli mer civiliserad - skriv alla dina klagomål i klagomålsboken. Det är möjligt att ledningen för företaget som förolämpade dig hittar ett sätt att be om ursäkt för dig. Tja, eller åtminstone förbättra servicen på din anläggning, vilket också är viktigt.
Instruktioner
Steg 1
Först och främst, kom ihåg - du har all rätt att skriva ner några av dina påståenden i klagomålsbok, oavsett hur obetydlig. För hög musik i en restaurang, skrik av kassörerna i försäljningsområdet, olämpliga skämt från en säkerhetsvakt i en bilhandlare förtjänar att klagas över. Tja, allvarliga brott som genvägar, oförskämdhet eller öppet dålig service bör noteras utan att misslyckas.
Steg 2
Reklamationsboken förvaras vanligtvis av administratören eller i serviceavdelningen. Du är skyldig att tillhandahålla den på begäran. Och du har för din del rätt att inte förklara för administratören eller andra anställda vad du planerar att skriva exakt. Bli inte förvånad om butiken eller salongen frågar dig exakt vem du vill klaga på. Detta är inte en ledig nyfikenhet - kanske städtjänsten eller säkerheten är relaterad till en helt annan juridisk enhet och de bör därför ha en egen reklamationsbok.
Steg 3
Bläddra igenom boken innan du läser den så förstår du hur detta företag hanterar kundklagomål. Enligt reglerna för upprättande av en klagomålsbok måste varje klagomål följas av en reaktion - i ett särskilt fält inför företagets ansvariga de åtgärder som vidtagits för det mottagna klagomålet och intygar detta med sin signatur. från företrädarna för företaget är ett brott från deras sida. Du har all rätt att ange detta för administratören. Fråga om företaget har för avsikt att svara på ditt klagomål.
Steg 4
Ange din klagomål på den dedikerade sidan. Om du vill klaga på en viss anställd, ange hans titel och efternamn. Om det inte anges på namnet, kolla efternamnet med medarbetaren eller administratören. Kom ihåg - de har ingen rätt att hindra dig och dölja namnen på anställda. Om det inte var möjligt att ta reda på namnet på den skyldiga, markera detta i en separat rad i ditt klagomål.
Steg 5
Du kan prenumerera eller lämna klagomålet anonymt. Det är valfritt att fylla i kolumnen "Hemadress". Men om du vill att företagsledningen ska informera dig om resultatet av ditt anspråk eller att be om ursäkt personligen, vänligen ange ditt hem- eller e-postadress och ditt telefonnummer.
