I det moderna samhället, när varje minut värderas, har telefonsamtal blivit den vanligaste kommunikationsformen bland människor. Vänner och bekanta, släktingar och vänner kommunicerar med hjälp av telefonkommunikation, affärsförhandlingar pågår. Hur pratar jag korrekt i telefonen?
De grundläggande reglerna som ska följas när man pratar i telefon ska vara desamma för alla anställda:
- Svara på alla inkommande samtal.
- Ta upp telefonen direkt efter samtalet, utan att tvinga kunden att ringa anläggningen i timmar.
- Glöm inte att säga hälsningen när du svarar på ett samtal, namnge organisationen och presentera dig själv.
- Om den som ringer inte presenterar sig själv, ta reda på artigt namn och patronym med frasen: "Hur kan jag kontakta dig?"
- Du måste prata korrekt i telefonen och försöka att inte tillåta fraser i konversationen: "Vad behöver du", "Det finns ingen", "Jag vet ingenting." Detta undergräver institutionens prestige och orsakar en tvetydig attityd gentemot anställda, vilket får dem att tvivla på deras yrkeskompetens.
- Håll koll på ditt uttal, intonation och talhastighet och se till att den som ringer förstår dig väl.
- Om den andra telefonlinjen är påslagen under ett telefonsamtal, måste du be om ursäkt till den första abonnenten, ta upp mottagaren och informera den andra abonnenten om att du är upptagen. Var noga med att fråga honom om han förväntar sig eller om du kommer att ringa upp honom senare. Bara sedan fortsätta samtalet med den första abonnenten.
- Om den som ringer ber om en anställd som för närvarande är frånvarande, var noga med att be om ursäkt och ange när han ska vara på arbetsplatsen.
- Lyssna noga på abonnenten, försök att inte avbryta eller diskutera med honom. Detta är det bästa sättet att få nödvändig information från samtalspartnern.
- I slutet av konversationen, tack för samtalet.
Det finns subtiliteter vid telefonsamtal med vänner och familj. Glöm inte reglerna för god form. Innan själva konversationen rekommenderar psykologer att göra en eller två inledande meningar, och först sedan fortsätta konversationen. Fråga en vän om han har ledig tid att prata i telefon. Enligt etiketten ska samtalet stoppas av den som ringde.
Om du följer dessa enkla riktlinjer kommer telefonsamtal att vara ett utmärkt sätt för dig att kommunicera med många människor.
