Vi är alla konsumenter av varor och tjänster. Tyvärr är både kvaliteten på varorna och servicen i handeln ofta inte på nivå. Visst kom var och en av människorna i sådana situationer när de ställdes inför oförskämdhet, oförskämdhet och inkompetens hos säljaren. Vill han straffa en försumlig säljare skriver köparen vanligtvis ett klagomål mot honom. För att köparens handlingar ska bli effektiva och leda till önskat resultat måste du veta hur du bäst gör det.
Instruktioner
Steg 1
Be om "Book of Reviews and Suggestions" i butiken. Detta officiella dokument måste utfärdas på din allra första begäran. På den första sidan i "Boken" finns en instruktion, den innehåller telefonnummer till högre organisationer som du kan klaga på:
• ledningen av denna butik;
• Statlig handelsinspektion;
• avdelning för konsumtion och tjänster;
• kommunfullmäktige och prefekturer.
Steg 2
Gör ett inlägg i "Boken" som beskriver kärnan i ditt klagomål om säljaren i detalj. Ange hans efternamn, förnamn, patronym och vad som var hans oprofessionellt beteende vid disken. Beskriv omständigheterna där dina rättigheter kränkts och ge också information om vittnen till händelsen. Det är tillrådligt att i ditt klagomål nämna de lagar och regler som har överträtts.
Steg 3
Besök butiken igen efter fem dagar och titta på”Book of reviews and suggest”. Var uppmärksam på den andra sidan av arket där du skrev klagomålet om säljaren. Den ska innehålla ett register över de åtgärder som vidtagits för att eliminera brister i butiken. Om det tog längre tid att korrigera överträdelsen bör den erforderliga perioden anges på arket. Det bör inte överstiga femton dagar.
Steg 4
Kontrollera att de utlovade åtgärderna är uppfyllda. Om ditt klagomål om säljaren i butiken inte har besvarats, skriv det andra på ett separat ark. Att skriva ett klagomål mot en säljare till en högre organisation måste innehålla en exakt uppgift om butikens namn och nummer, chefernas namn, säljaren, datum och tid då dina rättigheter kränks. Ge en kopia till butiksledningen och lämna den andra med chefens signatur om mottagandet av klagomålet. Skicka kopior av den till:
• Konsumentmarknadsavdelningen, • Rospotrebnadzor,
• Handelsinspektion.
De är skyldiga att överväga ditt klagomål inom en månad och skriftligen informera dig om de åtgärder som vidtagits.
