John Schole är en förstklassig servicetekniker. Mannen tror att ju mer kvalitet en organisation tillhandahåller, desto mer pengar kan den tjäna.
John Schole är en av Amerikas ledande specialister inom servicekultur. Han är bättre känd som författare till ett stort antal böcker och motiveringsprogram.
John Shawls personlighet och karriär
John Shole föddes sommaren 1947 i den lilla staden Minneapolis, Minnesota. Pojken strävade alltid efter framgång och nådde lätt sina mål.
John tillbringade sin ungdom vid St. Thomas's College i sin hemstad. Efter examen ägnade han sitt liv åt försäljning. Han investerade sina första inkomster i träning under Paul Meyer-programmet, vilket markerade början på hans karriär. På 1970-talet grundade han en serie verkställande utbildningar och lärde framgångsrikt färdigheter och kommunikationspsykologi till tjänstemän.
Redan 1972, under hans ledning, skapades Service Quality Institute, vars huvudsakliga mål var att förbättra servicen i företaget och kundfokus. 1979 skapade John Schole världens första serviceförbättringsprogram. Denna uppfinning blev ett genombrott i serviceorganisationernas värld och används fortfarande framgångsrikt idag.
1987, enligt de ledande tidningarna i Amerikas förenta stater, utnämndes John Schole till "Guru of Service Culture". Nästan 20 år senare undertecknar chefen det största servicekontraktet i historien och går in på den ryska marknaden. Från det ögonblicket representeras dess produkter av Business Training Russia.
Böcker skrivna av John Schole
Förutom att genomföra affärsutbildningar och coachningsprogram har John Schole författat flera böcker tillägnad tjänsten. Var och en av hans publikationer har blivit en bästsäljare och har översatts till elva språk.
Följande publikationer har vunnit popularitet:
- Uppnå excellens genom kundtjänst. Bibeln för organisationer som vill lära sig hur och varför man implementerar en servicestrategi.
- Kunden är chef: En praktisk guide för att få det du betalar för och mer.
- KASSERA IN: Tjäna mer pengar, få en kampanj, älska ditt jobb.
- E-tjänst. Hastighet, teknik och pris byggd service.
- Lojal för livet Hur man tar olycklig. Kunder från helvetet till himlen på 60 sekunder eller mindre. (Lojal kund: hur man gör en arg kund till en lycklig kund på 60 sekunder).
En av John Shawls böcker "First-class Service as a Competitive Advantage" ingick i de 20 mest populära affärsböckerna i världen.
John Shol nu
För närvarande är John Schole en frekvent gäst i de flesta populära tv-program. Bokstavligen känner alla i sina kretsar honom. Förutom sitt offentliga liv skriver John artiklar för olika publikationer inom servicestrategin. Han leder bussar och utbildningar på 5 kontinenter.
Förutom sin passion för arbete älskar John Schole skidåkning och fiske. Trots sin höga anställning är mannen gift och har två barn.
Företaget, grundat av John Schole, har hittills utbildat mer än två miljoner människor i 40 länder.
9 grundläggande regler för kvalitetsservice av John Shawl
Under sin långa och framgångsrika karriär har John Schole lyckats bilda 9 grundläggande regler som är garant för kvalitetsservice. Dessa inkluderar:
- Du borde vara stolt över dig själv. Om du bortser från dig själv och ditt arbete förstör du oundvikligen dig själv och därmed företaget.
- Hövlighet är vägen till framgång. Att säga "Tack" och "Snälla" till varje kund ökar servicekvaliteten. Det finns inget enklare än att bara hälsa på en kund.
- Var välkommen. Le och ha en positiv attityd. Lyhördhet har alltid företräde framför likgiltighet.
- Var obligatorisk. Om du har lovat något till en klient, se till att följa avtalet.
- Lyssna på människor. Varje person vill bli lyssnad på. Visa lite mer intresse för människor och kanske kommer detta att lösa problemet annorlunda.
- Du måste vara expert inom ditt område. Var inte likgiltig för ditt företag. För att bli bäst måste du veta allt och ännu mer om henne.
- Låt inte stress bli bäst av dig. Negativa faktorer kommer att finnas överallt - lär dig att hantera dem.
- Vara rörlig. Samma problem kan ha flera lösningar. Följ inte en mall.
- Var mer proaktiv. Detta är huvudfunktionen hos ledaren.
Tack vare dessa regler, enligt John Shawl, kan alla företag lyckas. Det viktigaste är att ta ett ansvarsfullt förhållningssätt till ditt arbete och ägna dig helt åt det, bara då kan du få resultatet. Svårigheter finns överallt, du måste lära dig att övervinna dem. Det finns inga olösliga problem - det finns svaga människor som inte är redo att klara dem. Resultatet kräver handlingar, inte deras frånvaro.
